Willkommen im MADE-Hilfezentrum

Bestellung/Versand
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Wo ist meine Bestellung?
Du kannst Deine Bestellung unter Mein Konto einsehen. In Deinem Bestellverlauf findest Du ein aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum an den Versandpartne... mehr sehen
Ich habe etwas bestellt und noch nichts von euch gehört
Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei Dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Proz... mehr sehen
Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten
Bitte schaue in deine Bestellbestätigung die Du per Email von uns erhalten hast. Zu jedem Produkt findest du ein vorssusichtliches Übergabedatum an den Versa... mehr sehen
Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten
Zuerst einmal: Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätunge... mehr sehen
Kann der Lieferprozess beschleunigt werden?
Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden. Manchmal haben wir aber einen extra Vorr... mehr sehen
Der Liefertermin hat sich verzögert. Was kann ich tun?
  Dies tut uns sehr leid. Wir versuchen gemeinsam mit unserem Team Verspätungen zu vermeiden. Da jedoch bei der Produktion oder der Lieferung es ab und an zu... mehr sehen
Produkt und Bestand
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Was bedeutet Express-Lieferung?
Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben das Produkt in der angegeben Versandzeit an den Lieferpartn... mehr sehen
Könnt ihr mir die Pantone-Farbe für ein bestimmtes Produkt nennen?
Wir werden gerne für Dich nachschauen und unser Team steht Dir gerne zur Seite. Bitte kontaktiere uns hier.  mehr sehen
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja. Zu all unseren Stoffen und Bezügen verschicken wir die passenden Muster. Hier kannst du bis zu vier Stoffmuster auf einmal bestellen. Ist ein Muster nich... mehr sehen
Die Stühle, die ich haben möchte, gibt es im Zweierpack. Kann ich sie auch einzeln kaufen?
Leider nein. Wenn Stühle im Zweierpack angeboten werden, können wir sie nicht voneinander trennen. Sie müssen zusammen gekauft werden. Wir haben aber viele, ... mehr sehen
Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
Leider bieten wir diesen Service momentan nicht an. Wir haben aber für Dich einige Seiten und Möglichkeiten zusammen gestellt die Dir helfen können (leider n... mehr sehen
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.COM-Produkt rundum glücklich bist. Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kann Du uns hier kont... mehr sehen
Lieferung
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Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden sie dann gleichzeitig geliefert?
Leider können wir das nicht Garantiere da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben. Für einige unserer Artikel bieten wir eine g... mehr sehen
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist kannst Du die Adresse einfach in Deinem Kundenkonto abändern, bitte beachte dass ... mehr sehen
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Es kann vorkommen das leider ein Paket verlorgen geht aber dies passiert nur sehr selten. Du kannst immer den Status deiners Paket in dem von uns zugesendet ... mehr sehen
Kann ich zusätzliche Instruktionen/Details zur Lieferung angeben?
Ja, das kannst Du, jedoch empfehlen wir dies nicht im Checkout bei der Bestellung zu machen sonderen uns direkt zu kontakieren damit wir sicher gehen können,... mehr sehen
Das Lieferunternehmen hat sich noch nicht bei mir gemeldet.
Nach der Übergabe die Du als "vorraussichtlichen Versand" in deinem Kundenkonto (Mein Konto) oder in der Bestellbestätigung findest, sollten Dich u... mehr sehen
Meine Bestellung wird bald geliefert. Ich habe aber an diesem Tag keine Zeit.
Wenn Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben (24 Stunden vor der Übergabe) ist es kein Problem. Du kannst uns hier kontaktiern und un... mehr sehen
Rücksendung und Rückerstattung
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Wann ist das Geld auf meinem Konto?
Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Bitte beachte das es immer das selbe Konto ist mit dem Du die Bestellung gezahlt hast. Abhängi... mehr sehen
Könnt ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberweisen?
Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. mehr sehen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange das Produkt unser Verteilerzentrum noch nicht verlassen hat, kannst du deine Bestellung jederzeit stornieren. Den Status Deiner Bestellung findest D... mehr sehen
Wie überweist ihr mein Geld zurück?
Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück, bitte beachte das e... mehr sehen
ich möchte meine Bestellung zurückgeben- ausserhalb 14 Werktagen
Natürlich, kannst Du Artikel die Dir nicht gefallen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.(Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahr... mehr sehen
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben – innerhalb von 14 Tagen
Natürlich, kannst Du Artikel die Dir nicht gefallen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.(Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahr... mehr sehen
Bezahlung und Aktionen
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Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Gebe im Warenkorb vor dem Zur Kasse Gehen deinen Code in Großbuchstaben ohne Leerzeichen genauso ein, wie er angezeigt wird.Dein Code hat möglicherweise eine... mehr sehen
Wie füge ich meinem Konto eine neue Karte hinzu?
Das kannst Du bei deinem nächsten Einkauf an der Kasse regeln. Bezahle mit deiner neuen Karte und achte darauf, dass Du auf ‘Diese Zahlungsmethode speichern’... mehr sehen
Wieso bekomme beim Bezahlen nicht alle meine Karten angezeigt?
Das passiert aus Sicherheitsgründen. Wenn Du eine Karte speicherst, erlauben wir mit dieser Karte nur Lieferungen an eine bereits gespeicherte Adresse. Wenn... mehr sehen
Kann ich eine gespeicherte Karte von meinem Konto entfernen?
Ja. Gehe zu: Mein Konto > Zahlungsmethoden. Dort kannst Du alle Karten, die zu Deinem Konto gehören verwalten. mehr sehen
Sind meine Kartendaten sicher?
Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt Deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Info... mehr sehen
Welche Kartentypen können gespeichert werden?
Alle Visa- und Masterkarten, sowie American Express. Wenn Du mehr Informationen zu der Speicherung der Daten kannst Du hier finden. mehr sehen
Technisches
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Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Als Erstes prüfe, ob wir Deinen Kartentyp akzeptieren (Visa Credit, Visa Debit, Mastercard oder Amex). Solltest Du über PapPal zahlen setzte Dich erst mit Pa... mehr sehen
Ich will es genauer wissen. Wo finde ich mehr Informationen?
Unsere vollständigen AGBs zur EU-DSGVO und inwieweit sie Dich betreffen, liest du hier mehr sehen
Was, wenn ich meine Einwilligung zurückziehen will?
Das geht zu jeder Zeit. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto, Mein Konto. Außerdem findest Du in jeder Email von uns ei... mehr sehen
Wer hat Zugang zu meinen Daten?
MADE.com speichert Deine Daten unter höchsten Sicherheitsbestimmungen. Wir nutzen sie ausschließlich um Deine Interaktion mit unserer Website zu verbessern.... mehr sehen
Muss ich ab jetzt jeder Kommunikation zustimmen?
Du kannst jede Art der Kontaktaufnahme jederzeit abbestellen. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto , Mein Konto. Mit de... mehr sehen
Was genau sind "personenbezogene Daten"?
Das sind alle Informationen zu einer Person, mit deren Hilfe die Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Das kann von deinem Namen, einem Foto... mehr sehen