Willkommen im MADE-Hilfezentrum

Anfrage
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Wo ist meine Bestellung?
Du kannst Deine Bestellung unter Mein Konto einsehen. In Deinem Bestellverlauf findest Du ein aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum an den Versandpartner. mehr sehen
Ich habe etwas bestellt und noch nichts von euch gehört
Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Proz... mehr sehen
Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten
Schau am besten zuerst in deine Bestellbestätigung. Es kann sein, dass verschiedene Produkte an verschiedenen Tagen geliefert werden. Wenn du online bestellt... mehr sehen
Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten
Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Vers... mehr sehen
Kann der Lieferprozess beschleunigt werden?
Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden. Manchmal haben wir aber einen extra Vorr... mehr sehen
Der Liefertermin hat sich verzögert. Was kann ich tun?
Zuerst einmal:Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen... mehr sehen
Produkt und Bestand
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Was bedeutet Express-Lieferung?
Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schic... mehr sehen
Könnt ihr mir die Pantone-Farbe für ein bestimmtes Produkt nennen?
Natürlich. Unseren Kundenservice erreichst du hier. mehr sehen
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja. Zu all unseren Stoffen und Bezügen verschicken wir die passenden Muster. Hier kannst du bis zu vier Stoffmuster auf einmal bestellen. Ist ein Muster nich... mehr sehen
Die Stühle, die ich haben möchte, gibt es im Zweierpack. Kann ich sie auch einzeln kaufen?
Leider nein. Wenn Stühle im Zweierpack angeboten werden, können wir sie nicht voneinander trennen. Sie müssen zusammen gekauft werden. Wir haben aber viele, ... mehr sehen
Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
Diesen Service bieten wir momentan nicht an. Es wird sich aber sicherlich eine Wohltätigkeitsorganistion finden, die Deine alten Möbel entgegen nimmt mehr sehen
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.COM-Produkt rundum glücklich bist. Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kontaktiere einfach un... mehr sehen
Lieferung
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Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden sie dann gleichzeitig geliefert?
Für einige unserer Artikel bieten wir eine gruppierte Lieferoption an. Dies kann jedoch nur angeboten werden:   (i) Wenn alle Gegenstände mit demselben Versa... mehr sehen
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Ganz einfach, indem du unseren Kundenservice, mindestens 24 Stunden bevor wir das Paket zu dir schicken, kontaktierst. Sobald die Lieferung unser Verteilerze... mehr sehen
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
So etwas passiert nur selten. Sollte es aber tatsächlich der Fall sein, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir finden dein Paket für d... mehr sehen
Kann ich zusätzliche Instruktionen/Details zur Lieferung angeben?
Ja. Kontaktiere hier. mehr sehen
Das Lieferunternehmen hat sich noch nicht bei mir gemeldet.
Der Lieferdienst sollte dich innerhalb von fünf Tagen kontaktieren, nachdem deine Bestellung unser Verteilerzentrum verlassen hat. Wenn sich nach Ablauf der ... mehr sehen
Meine Bestellung wird bald geliefert. Ich habe aber an diesem Tag keine Zeit.
Überhaupt kein Problem. Ruf uns einfach an oder schicke uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten (Bestellnummer, Lieferadresse etc.) und dem neuen Termin, an ... mehr sehen
Rücksendung und Rückerstattung
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Wann ist das Geld auf meinem Konto?
Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern. Mehr Informationen ... mehr sehen
Könnt ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberweisen?
Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. mehr sehen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange das Produkt unser Verteilerzentrum noch nicht verlassen hat, kannst du deine Bestellung jederzeit stornieren. Den Kundenservice erreichst du hier. mehr sehen
Wie überweist ihr mein Geld zurück?
Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück mehr sehen
Meine Bestellung gefällt mir leider nicht – ich möchte meine Bestellung zurückgeben.
Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. (Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.)Solltest du dich a... mehr sehen
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben – innerhalb von 14 Tagen
Du kannst alle Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben – am besten in ihrer Originalverpackung. Du erhältst den Kaufpreis zurück oder kannst eine n... mehr sehen
Bezahlung und Aktionen
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Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Gebe im Warenkorb vor dem Zur Kasse Gehen deinen Code in Großbuchstaben ohne Leerzeichen genauso ein, wie er angezeigt wird.Dein Code hat möglicherweise eine... mehr sehen
Wie füge ich meinem Konto eine neue Karte hinzu?
Das kannst du bei deinem nächsten Einkauf an der Kasse regeln. Bezahle mit deiner neuen Karte und achte darauf, dass du auf ‘Diese Zahlungsmethode speichern’... mehr sehen
Wieso bekomme beim Bezahlen nicht alle meine Karten angezeigt?
Aus Sicherheitsgründen. Wenn du eine Karte speicherst, erlauben wir mit dieser Karte nur Lieferungen an eine bereits gespeicherte Adresse. Wenn du also umgez... mehr sehen
Kann ich eine gespeicherte Karte von meinem Konto entfernen?
Ja. Gehe zu: Mein Konto > Zahlungsmethoden. Dort kannst du alle Karten, die zu deinem Konto gehören verwalten mehr sehen
Sind meine Kartendaten sicher?
Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Info... mehr sehen
Welche Kartentypen können gespeichert werden?
Alle Visa- und Masterkarten, sowie American Express. mehr sehen
Technisches
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Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Als Erstes prüfe, ob wir Deinen Kartentyp akzeptieren (Visa Credit, Visa Debit, Mastercard oder Amex).Stelle als Nächstes sicher, dass Deine Kartendaten korr... mehr sehen
Ich will es genauer wissen. Wo finde ich mehr Informationen?
Unsere vollständigen AGBs zur EU-DSGVO und inwieweit sie dich betreffen, liest du hier mehr sehen
Was, wenn ich meine Einwilligung zurückziehen will?
Das geht zu jeder Zeit. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest du in deinem Kundenkonto auf MADE.com/de. Außerdem findest du in jeder E-Mail von un... mehr sehen
Wer hat Zugang zu meinen Daten?
MADE.com speichert deine Daten unter höchsten Sicherheitsbestimmungen. Wir nutzen sie ausschließlich um deine Interaktion mit unserer Website zu verbessern. ... mehr sehen
Muss ich ab jetzt jeder Kommunikation zustimmen?
Du kannst jede Art der Kontaktaufnahme jederzeit abbestellen. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest du in deinem Kundenkonto auf MADE.com/de. Mit ... mehr sehen
Was genau sind "personenbezogene Daten"?
Das sind alle Informationen zu einer Person, mit deren Hilfe die Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Das kann von deinem Namen, einem Foto... mehr sehen