Unsere aktuellen FAQs zum COVID-19 gibt es HIER

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Du kannst Deine Bestellung unter Mein Konto einsehen. In Deinem Bestellverlauf findest Du ein aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum an den Versandpartner.

Egal ob Du ein Kundenkonto hast oder nicht, erhälst du zudem eine Bestätigung via Email mit der vorraussichtlichen Übergabe und einem Tracking von unserem Versandpartner.

Bitte rechne zu dem Versanddatum immer 5 Werktage solltes du noch kein Tracking erhalten haben, dies wird ca.2 Tage nach dem Versand Dir via Email zu gestellt.

Wenn dein Tracking sich nicht updated gebe auch da 2-3 Werktagen, da ab und an eine Verzögerung eintretten kann bei unseren Versandpartnern. Dies ist aber nicht die Regel.

 

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Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei Dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.

Schaue in Deinen Emails nach der Bestellbestätigung oder wenn du ein Kundenkonto hast unter Mein Konto, nach der Lieferzeit. Sollte diese mehr als 1 Wochen überschritten sein und Du hast kein Tracking von uns oder dem Versandpartner erhalten, bitte kontakiere uns hier.

 

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Bitte schaue in deine Bestellbestätigung die Du per Email von uns erhalten hast. Zu jedem Produkt findest du ein vorssusichtliches Übergabedatum an den Versantpartner. Solltest Du ein Kundenkonto haben, kannst Du Dich einfach auf Mein Konto anmelden und die Infomation zu dem Verstand finden.

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Zuerst einmal: Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.

Solltest Du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet. Wenn Du kein Konto haben findest Du den Stand der Lieferung immer in dem Tracking, dass wir Dir via Email nach ca. 2 Tage nach dem Versanddatum zugestellt haben.

Sollte diese mehr als 1 Wochen überschritten sein und Du hast kein Tracking von uns oder dem Versandpartner erhalten, bitte kontakiere uns hier.

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Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden. Manchmal haben wir aber einen extra Vorrat an bestimmten Produkten in unserem Verteilerzentrum.

Diese Produkte werden als „Express-Lieferung“ bezeichnet und können binnen weniger Tage versendet werden. Genauer Angaben findest Du hierzu bei der Jeweiligen Produkt beschriebung vor deiner Bestellung und danach durch unsere Bestätigungsemail und in deinem Kundenkonto, Mein Konto. Zudem wird nach Versand des Produktes dir ein Tracking via Email von uns und unserem Versandpartner zugeschickt, auch wenn Du kein Kundenkonto angelegt hast.

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben das Produkt in der angegeben Versandzeit an den Lieferpartner.

Ab da kann es ca. 2-5 Tage dauern bis die Lieferung bei Dir ist. Dies kommt auf den Lieferpartner an.

Du erhälst von uns ein Tracking nach dem die Lieferung an den Versnadpartner übergeben worden ist.

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Wir werden gerne für Dich nachschauen und unser Team steht Dir gerne zur Seite.

Bitte kontaktiere uns hier. 

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Ja. Zu all unseren Stoffen und Bezügen verschicken wir die passenden Muster. Hier kannst du bis zu vier Stoffmuster auf einmal bestellen.

Ist ein Muster nicht vorrätig, schau einfach in einer Woche noch mal vorbei. Dann sollte es wieder da sein

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Leider nein. Wenn Stühle im Zweierpack angeboten werden, können wir sie nicht voneinander trennen. Sie müssen zusammen gekauft werden. Wir haben aber viele, viele andere Stühle, die es auch einzeln gibt.

Du kannst Dich noch mal bei der Webseite bei Stühlen hier umschauen, nur die Artkiel die einzeln angezeigt werden können auch einzeln bestellt werden.

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Leider bieten wir diesen Service momentan nicht an.

Wir haben aber für Dich einige Seiten und Möglichkeiten zusammen gestellt die Dir helfen können (leider nur für Deutschland).

1. Spenden

Hier findest Du eine bundesweite Liste für Möblespenden.

Die Heilsarmee ist auch eine gute Anlaufstelle für Möblespenden.

2. Abgabe im Recyclinghof

Leider ist hier mit Kosten für die Entsorgung zu rechnen und den Transport musst Du selbst organisieren. Solltest Du kein Auto haben, das groß genug ist, um die Möbel darin zu transportieren, kannst Du auf Seiten wie Drivy oder Snappcar Autos von Privatanbietern mieten. Die Tarife sind dort oft günstiger, als bei den herkömmlichen Anbietern.

Alles was zu groß für die Abfalltonne ist, fällt unter Sperrmüll und damit auch Deine Möbel. Hast Du es nicht eilig mit der Entsorgung des Mobiliars, warten Sie die örtlichen Sperrmülltermine ab. Dabei kannst Du den Sperrmüll kostenfrei auf die Straße stellen und abholen lassen.

 

3. Verschenken

Du kannst auch Deine Möbel unter dem Link oder auf Ebay Kleinanzeigen zum verschenken anbieten. Was für Dich keine Kosten aufbringt.

4. Verkaufen

Sind die Möbel noch in einem guten Zustand und zu schade, um sie wegzuwerfen, kannst Du sie natürlich auch verkaufen. Plattformen wie eBay oder Quoka ermöglichen es, schnell eine Anzeige online zu stellen. Auch über die Flomarktapp Shpock lässt sich Deine alte Einrichtung an den Mann bringen.

Zwar besteht so die Chance, dass die Möbel für 1 € weggehen, doch das ist immer noch besser, als sie kostenpflichtig zu entsorgen.

 

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Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.COM-Produkt rundum glücklich bist.

Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kann Du uns hier kontaktieren.

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Leider können wir das nicht Garantiere da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben.

Für einige unserer Artikel bieten wir eine gruppierte Lieferoption an. Dies kann jedoch nur angeboten werden:

 1. Wenn alle Gegenstände mit demselben Versandpartner versendet werden


2. Wenn der Unterschied in den Versandzeitraum nicht zu groß ist

In diesem Fall können wir Dir an der Kasse Gruppenlieferungen anbieten, die sicherstellen, dass Deine Artikel zur gleichen Zeit geliefert werden. Es wird Dir bei der Bestellung angezeigt welche Produkte zum selben Zeitpunkt versendet werden.

 

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Solange Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist kannst Du die Adresse einfach in Deinem Kundenkonto abändern, bitte beachte dass die Änderung mindestens 24 Stunden bevor das Paket zu unserem Versandpartner übergeben wird passiern muss. Dafür melde dich einfach auf Mein Konto an.

Das Versanddatum findest Du immer als "voraussichtlichen Versand" in deinem Kundenkonto oder in der Bestellbetätigung.Solltes Du schon ein Tracking erhalten haben ist das Änderen der Adresse leider nicht mehr möglich.

Solltest Du kein Konto haben, bitte kontakiere uns hier.

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Es kann vorkommen das leider ein Paket verlorgen geht aber dies passiert nur sehr selten.

Du kannst immer den Status deiners Paket in dem von uns zugesendet Tracking verfolgen.

Sollte es aber leider doch passieren, kannst Du uns hier kontaktieren und wir werden uns umgehend bei Dir melden.

 

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Ja, das kannst Du, jedoch empfehlen wir dies nicht im Checkout bei der Bestellung zu machen sonderen uns direkt zu kontakieren damit wir sicher gehen können, dass die Infomation richtig übermittelt werden.

Dazu kannst Du uns hier kontaktieren.

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Nach der Übergabe die Du als "vorraussichtlichen Versand" in deinem Kundenkonto (Mein Konto) oder in der Bestellbestätigung findest, sollten Dich unsere Versandpartner innerhalb von 5 Werktagen kontakieren.

Bei DPD und DHL Sendungen erhaletst du ein Tracking per Email sowie eine Versandbestätigung von uns.

Bei Rhenus wirst Du via Email und nochmals zur Abstimmung telefonisch kontaktiert. Du erhälst einen Tag vor dem mit Rhenus und Dir vereinbarten Terim, das genaue Zeitfenster für die Lieferung eingeschränkt auf 2 Stunden per Email.

Solltest Du keine dieser Kontakte erhalten haben nach dem Ablauf der 5 Werktage, kannst Du uns gerne hier kontaktieren.

 

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Wenn Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben (24 Stunden vor der Übergabe) ist es kein Problem.

Du kannst uns hier kontaktiern und uns mitteilen wann Du die Ware erhalten möchtest. Bitte beachte dass wir den Versand nicht länger als bis zu 30 Tagen Verzögern können.

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Sobald wir deine Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten und bestätigt haben, senden wir dir eine aktualisierte Rechnung zu. Bei einer vollständigen Rückgabe wird deine Rechnung geschlossen. Nachdem wir deine Stornierung oder deine Rücksendung akzeptiert haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Karte, die auch für die Bestellung verwendet wurde. Wenn du deine Rechnung noch nicht bezahlt hast, verringert sich der Rechnungsbetrag oder deine Rechnung wird storniert.

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Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Bitte beachte das es immer das selbe Konto ist mit dem Du die Bestellung gezahlt hast.

Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern, der Durchschnitt ist 10-14 Werktage.

Mehr Informationen findest du unter RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN.

Solltest Du weiter Fragen haben oder Deine Rückzahlung noch nicht eingegangen sein, kannst Du uns immer hier kontaktieren.

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Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist.

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Solange das Produkt unser Verteilerzentrum noch nicht verlassen hat, kannst Du deine Bestellung jederzeit stornieren.

Diese kannst Du in solange die Option in deinem Kundenkonto gegeben ist gerne selbst machen.

Sollte diese Option nicht mehr in deinem Kundenkonto auftacuhen, kannst Du uns hier kontaktieren.

Bitte achte drauf, dass Custom MADE Kleiderschraenke nur eine Stornierung von 14 Tagen nach Bestellung.

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Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du auch bezahlt hast.

Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück, bitte beachte das es zwischen 10-14 Werktagen bei einingen Kartentypen dauern kann.

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Natürlich, kannst Du Artikel die Dir nicht gefallen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.(Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.)

Sieh hier.

Solltest Du Dich allerdings nach dem Ablauf der 14 Tage umentscheiden, können wir leider keine Rückgabe mehr in die Wege leiten.

Keine Sorge: Wir haben unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage verlängert – damit du genügend Zeit für die Rücksendung deiner Artikel oder die Vereinbarung einer Abholung hast.

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Es werden dein Name, deine Anschrift und deine Email-Adresse benötigt. Für mache Bestellungen ist darüber hinaus die Eingabe deiner Handynummer und die Angabe deines Geburtsdatums erfolderlich. Du erhältst alle Informationen per Email, inklusive Zahlungserinnerungen und Updates zu deinem Bestellstatus.

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Sobald deine Bestellug bestätigt wurde, erhältst du eine Email mit allen Zahlungsinformationen. Sobald ein Artikel aus deiner Bestellung versandt wurde, hast du 14 Tage Zeit für die Bezahlung. Die Bezahlung kannst du ganz einfach – und ohne extra Kosten – online abschließen.

Bezahlen kannst du per Bankeinzug oder Kreditkarte auf www.klarna.com/de

Für weitere Informationen: https://www.made.com/de/spaeter-bezahlen

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Klarna bietet Später bezahlen basierend auf verschiedenen Faktoren an – Gesamtwert der Bestellung, bisherige Bestellungen und Verfügbarkeit der Artikel. Durch die Angabe deines vollen Namens und deiner Adresse kannst du deine Chancen verbessern, Später bezahlen nutzen zu können, ebenfalls durch den Versand an deine gespeicherte Rechnungsadresse. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. D.h. dass es genauso passieren kann, das Später bezahlen nicht zur Verfügung steht, obwohl du es bereits bei einer früheren Bestellung in Anspruch genommen hast. Genauso kann es sein, dass es dir bei einer zukünftigen Bestellung angeboten wird, obwohl du bei einer vorherigen Bestellung abgelehnt wurdest.

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Die Funktion Später bezahlen hängt davon ab, ob du volljährig bist, sowie von deiner finanziellen Situation (Bonität). Falls du dich für Später bezahlen entscheidest, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf deine Bonität.

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Die Bezahlung für einen Artikel ist innerhalb von 14 Tagen, nachdem er versandt wurde, fällig. Verspätete Zahlungen sehen nie gut aus, für niemanden – Klarna erinnert dich zwei Tage bevor deine Rechnung fällig ist. Nach Ablauf des Fälligkeitsdatums wirst du weitere Zahlungserinnerungen per Mail erhalten, bei weiteren Verspätungen erfolgt die Mahnung per Post. Sollte die Zahlung ganz ausbleiben, hat das negativen Einfluss auf deine Bonität.

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Besuche den Klarna Kundenservice für eine volle Liste an FAQs, Live Chat und Kontaktinformationen: https://www.klarna.com/ch/kundenservice/

Weitere Informationen zu Klarna findest du hier:  https://www.klarna.com/ch/kundenservice-de/

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Als Erstes prüfe, ob wir Deinen Kartentyp akzeptieren (Visa Credit, Visa Debit, Mastercard oder Amex). Solltest Du über PapPal zahlen setzte Dich erst mit PapPal in Verbindung, manchmal sind es nur Kleinigkeiten, hier findest Du den Link zu PayPal.

Stelle als Nächstes sicher, dass Deine Kartendaten korrekt sind und Deine Rechnungsadresse in Deutschland, Österreich oder Schweiz liegt.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir, dass Du Deine Bank kontaktierst oder wenn Du einen Fehlercode erhalten hast, diesen uns angibst wenn Du Dich mit uns in Verbindung setzt.

Dies kannst Du hier tun.

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Unsere vollständigen AGBs zur EU-DSGVO und inwieweit sie Dich betreffen, liest du hier

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Das geht zu jeder Zeit.

Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto, Mein Konto.

Außerdem findest Du in jeder Email von uns einen Link, mit dem Du alle Marketing-Nachrichten abbestellen kannst. Dieser befindet sich im unteren Abschnitt der Email.

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MADE.com speichert Deine Daten unter höchsten Sicherheitsbestimmungen.

Wir nutzen sie ausschließlich um Deine Interaktion mit unserer Website zu verbessern. Wenn Du zugestimmt hast, dass Deine Daten via MADE.COM mit Dritten geteilt werden, dann tun wir das nur im Rahmen der Verhältnismäßigkeit.

Mehr Informationen findest Du hier.

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Du kannst jede Art der Kontaktaufnahme jederzeit abbestellen.

Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto , Mein Konto.

Mit dem neuen Gesetz hast du das Recht uns jederzeit mitzuteilen, wenn Du keine Werbung mehr von uns erhalten möchtest. Dies kannst Du auch in den Werbe-Emails im unteren Abschnitt einstellen.Wir dürfen Deine persönlichen Daten nur so lange speichern, wie es notwendig ist.

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Das sind alle Informationen zu einer Person, mit deren Hilfe die Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Das kann von deinem Namen, einem Foto, einer E-Mail-Adresse, Kontodaten, Social-Media-Posts, medizinischer Information oder einer IP-Addresse alles sein

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