Top Questions

Puedes rastrear tu pedido a través de 'Mi cuenta'. En el Historial de pedidos, encontrarás una fecha de envío estimada. Esta información es la información más actualizada que podemos darte ahora mismo.

Si la fecha de entrega ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, puedes realizar un seguimiento desde la sección de "Mi cuenta" en nuestro sitio web.

Nuestros muebles se fabrican por encargo, así que pueden tardar un poco más en llegar. Sin embargo, te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso. Si quieres acceder a la información más actualizada sobre el estado de tu pedido, inicia sesión en «Mi cuenta» y ve a «Mis pedidos».

Comprueba tu información de envío, puede que haya artículos que lleguen más tarde. Si realizaste tu pedido en línea, también puedes realizar un seguimiento desde la sección de "Mi cuenta".

En primer lugar, te pedimos disculpas. Junto con nuestros fabricantes, nos esforzamos todo lo posible para reducir los plazos y evitar retrasos, de los que te informamos en cuanto surgen. Si has estado esperando más de lo que deberías y todavía no has tenido noticias nuestras, inicia sesión con tu cuenta y ve a «Mis pedidos» para obtener la información más actualizada sobre tu pedido.

Como los fabricantes hacen los artículos por encargo, los pedidos no pueden ir más rápido. A veces, tenemos existencias adicionales en nuestro centro de distribución que aparecen marcadas como "Entrega exprés".

Estas existencias se envían en solo unos días (tal y como se indica en la página del producto). En ese momento, la empresa de mensajería te contactará para confirmar la fecha de entrega exacta.

La Entrega exprés implica que ya tenemos el producto en nuestro centro de expedición. Enviamos los productos con Entrega exprés a los transportistas en un plazo de entre cinco y diez días laborables.

Sí, si usas LED, halógenos o bombillas de filamento pueden regularse.

Las bombillas CFL no son compatibles.

Tenemos un maravilloso equipo en nuestro showroom que estará encantado de responder a cualquier pregunta que tengas, pero, no vendemos productos directamente del showroom.

Sí. No hay nada mejor que ver la tela en directo. Por eso puedes crear una cuenta y pedir una muestra de tejidos gratis desde nuestra página de muestras. Puedes pedir hasta cuatro muestras a la vez.

Si la muestra que buscas no está, pronto estará disponible de nuevo, así que vuelve a comprobarlo en aproximadamente una semana.

Lo sentimos, si las sillas se venden por pares, no se pueden comprar por separado. No todas nuestras sillas se venden por pares, puedes ver todas nuestras sillas aquí.

Para determinados artículos, podemos retirar tus muebles usados. Si están en buenas condiciones, los destinaremos a obras de caridad. Si tus muebles no están en su mejor momento, no te preocupes; nos ocuparemos de que se reciclen correctamente.

En los artículos aptos para este servicio se mostrará claramente que tienen servicio de retirada de muebles en la página del producto y podrás seleccionar este servicio al finalizar la compra. El coste de la retirada se añadirá a tu cesta.

**Atención: Este servicio todavía no está disponible para los clientes internacionales. Solo podremos ofrecerte un servicio de retirada de muebles para productos similares; por ejemplo, si has comprado un sofá apto para este servicio, solo podremos recoger un sofá a cambio, no nos encargaremos de otros tipos de muebles ni de muebles adicionales. Si tienes muebles adicionales de los que te gustaría deshacerte, hemos comenzado una colaboración con British Heart Foundation en el Reino Unido y se ocuparán de retirarte los muebles usados si te encuentras en dicho país. Si quieres reservar una recogida gratuita, hazlo aquí.

Ofrecemos la opción de Entrega agrupada para algunos de nuestros artículos. Sin embargo, solo podemos ofrecer esta opción:

(i) si todos los artículos pueden enviarse con la misma empresa.
(ii) si no hay demasiada diferencia entre los plazos de entrega.

En estos casos, podremos ofrecerte una entrega agrupada para que tus artículos te lleguen a la vez.

No obstante, debido a que nuestros muebles los fabrican diferentes proveedores, los artículos pueden llegar a nuestros centros de distribución en diferentes momentos y, en ese caso, los tiempos de entrega pueden variar mucho, así que no podemos ofrecer este servicio para todos los pedidos. Pero no te preocupes, te enviaremos información actualizada durante todo el transcurso del pedido para que puedas seguir los distintos artículos.

Puedes cambiar tu dirección de entrega desde «Mi cuenta» en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos ya han sido enviados, no suele ser posible cambiar la dirección de entrega, y volver a programar una entrega puede ocasionarte gastos de envío adicionales.

Es muy raro que eso pase, sin embargo, si no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlo.

Para proporcionarnos instrucciones de entrega adicionales, contacta con nosotros.

La empresa de mensajería debería ponerse en contacto contigo en 5 días laborables a partir del envío de tu pedido. Si han pasado más de 5 días, contacta con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente obtendrá más información.

Atención: Si eres un cliente internacional, el envío del pedido puede tardar hasta 14 días.

¡No te preocupes! Siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes, podemos ponerlo en espera. Inicia sesión en «Mi cuenta» y retrasa la entrega hasta que lo tengas todo listo para recibirlo.

Atención: Solo podemos poner la entrega en espera un máximo de 3 meses.

El reembolso debería aparecer casi inmediatamente, pero el plazo puede variar en función del banco y del tipo de tarjeta. Consulta Devoluciones y reembolsos.

Lo sentimos, pero no podemos ofrecerte esa opción. Los reembolsos deben realizarse en la misma tarjeta que utilizaste para la compra.

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que el producto no haya sido enviado desde Reino Unido. Contacta con nosotros para que cancelemos tu pedido y organicemos el reembolso.

ATENCIÓN: Si has comprado uno de nuestros armarios empotrados, tienes diez días a partir de la realización del pedido para cancelarlo. Como estos productos son más personalizables, la cancelación después de dicha fecha puede ocasionarte gastos adicionales.

Realizaremos el reembolso en la misma tarjeta que utilizaste para hacer tu pedido y te lo haremos llegar mediante una transacción de devolución.

Al ser una tienda online, puede ocurrir que el mueble no sea como te lo esperabas. Por eso le ofrecemos a todos nuestros clientes 14 días para devolver cualquier artículo; aunque no esté dañado.

Sin embargo, si pasan estos 14 días y, simplemente, has cambiado de idea, no podemos realizar una devolución de este artículo.

Si has cambiado de idea o si ya no necesitas el artículo, puedes devolverlo y cambiarlo por otro o recibir un reembolso. Contacta con nosotros para hacerlo.

Puedes hacerlo al finalizar la compra cuando pagues tu siguiente pedido. Utiliza el pago con tarjeta de crédito y asegúrate de marcar la casilla «Guardar mi tarjeta de un modo seguro para futuras compras».

Por razones de seguridad, cuando guardamos tu tarjeta solo permitimos que se use para pedidos que se entreguen a una dirección que ya hayas utilizado previamente con esa tarjeta.

Por lo tanto, si te has mudado o el pedido es para un amigo o familiar, deberás introducir de nuevo la información de tu tarjeta (y marcar la casilla «Guardar mi tarjeta de un modo seguro para futuras compras»). La próxima vez que hagas un pedido para esa dirección, tu tarjeta aparecerá entre las opciones de pago.

Sí, ve a «Mi cuenta» y, en la sección de «Métodos de pago», verás las tarjetas que has guardado en tu cuenta y tendrás la opción de «Eliminar» las que no quieras seguir teniendo guardadas.

Sí, nunca almacenamos toda la información de tu tarjeta, solo un identificador (que utilizamos para futuras compras) y la información necesaria para que puedas reconocer qué tarjeta es, p. ej.:
- los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta.
- la fecha de caducidad.
- el tipo de tarjeta (p. ej.: Visa).
- el nombre que aparece en la tarjeta.

Además, solo permitimos que la tarjeta se utilice cuando se haya usado previamente para la misma dirección de entrega, así se reduce el riesgo de que alguien acceda a tu cuenta de Made y compre artículos con tu tarjeta guardada.

Puedes guardar cualquier tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

Lo sentimos, pero Made.com no puede participar en el esquema de exportación al por menor del Reino Unido, ya que este esquema no se aplica a los artículos vendidos por Internet. Por esta razón, Made.com no puede reembolsar legalmente el IVA cargado en las compras a través de nuestro sitio web. Consulta el sitio web de HMRC aquí para obtener más información.

Lee nuestros términos y condiciones sobre el RGPD y cómo te afecta aquí.

¡Puedes cambiar de opinión en cualquier momento! Basta con que actualices tus preferencias en la página de «Administrar preferencias» desde «Mi cuenta» o en la parte inferior de cada correo electrónico, donde hay un enlace para cancelar la suscripción que te permitirá dejar de recibir rápidamente todos nuestros correos electrónicos de marketing.

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