Ofrecemos la opción de Entrega agrupada para algunos de nuestros artículos. Sin embargo, solo podemos ofrecer esta opción:

(i) si todos los artículos pueden enviarse con la misma empresa.
(ii) si no hay demasiada diferencia entre los plazos de entrega.

En estos casos, podremos ofrecerte una entrega agrupada para que tus artículos te lleguen a la vez.

No obstante, debido a que nuestros muebles los fabrican diferentes proveedores, los artículos pueden llegar a nuestros centros de distribución en diferentes momentos y, en ese caso, los tiempos de entrega pueden variar mucho, así que no podemos ofrecer este servicio para todos los pedidos. Pero no te preocupes, te enviaremos información actualizada durante todo el transcurso del pedido para que puedas seguir los distintos artículos.

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Puedes cambiar tu dirección de entrega desde «Mi cuenta» en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos ya han sido enviados, no suele ser posible cambiar la dirección de entrega, y volver a programar una entrega puede ocasionarte gastos de envío adicionales.

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Es muy raro que eso pase, sin embargo, si no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlo.

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Para proporcionarnos instrucciones de entrega adicionales, contacta con nosotros.

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La empresa de mensajería debería ponerse en contacto contigo en 5 días laborables a partir del envío de tu pedido. Si han pasado más de 5 días, contacta con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente obtendrá más información.

Atención: Si eres un cliente internacional, el envío del pedido puede tardar hasta 14 días.

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¡No te preocupes! Siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes, podemos ponerlo en espera. Inicia sesión en «Mi cuenta» y retrasa la entrega hasta que lo tengas todo listo para recibirlo.

Atención: Solo podemos poner la entrega en espera un máximo de 3 meses.

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Utilizamos empresas especializadas para entregarte los productos con la mayor eficiencia posible. Pueden producirse problemas de comunicación en casos aislados. Normalmente, este problema está relacionado con problemas informáticos de seguimiento, o puede que le hayan dejado tu pedido a un vecino. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si todavía no has podido localizarlo, contacta con nosotros y un miembro de nuestro servicio de atención al cliente se ocupará de ello.

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Colaboramos con varias empresas de mensajería, así que te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos enviado tus productos. Ahí encontrarás la información de contacto de la empresa de mensajería que se encargará de tu/s producto/s.

Si no has recibido este correo electrónico, puedes iniciar sesión en tu cuenta y desde ahí verás qué empresa se encarga de tu producto, así como su información de contacto.

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Utilizamos diferentes servicios de mensajería en función del tamaño del pedido.

Paquetes pequeños/medianos: Si no estás cuando intenten entregarte el paquete, la empresa de mensajería dejará una nota con la referencia de tu producto para que puedas concertar otra entrega.

Paquetes grandes: La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo antes de la entrega para proponerte una fecha y hora de entrega; además, te dará la opción de cambiarlas si no te vienen bien. Si no estás en casa a la hora acordada, tu artículo volverá al almacén de la empresa de mensajería. Quizá podamos concertar otra entrega, pero esto podría ocasionarte gastos de envío adicionales.

*Te aconsejamos que intentes estar presente el día de la entrega acordada, así tus artículos no estarán demasiado tiempo en tránsito y podrás disfrutar de ellos lo antes posible*.

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con toda la información que necesitas sobre la entrega.

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Los gastos de envío se calculan teniendo en cuenta los artículos de tu carrito antes de aplicar cualquier descuento. Posteriormente, añadimos los gastos de envío a tu pedido. A continuación, puedes ver un desglose de los gastos de envío (tabla):

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Claro! Basta con que inicies sesión en «Mi cuenta» y actualices tu información de entrega desde ahí. Puedes hacerlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos ya han sido enviados, no es posible cambiar la dirección de entrega, y volver a programar una entrega puede ocasionarte gastos de envío adicionales.

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En la página de cada producto, verás una fecha de envío estimada, por ejemplo: «En 2-3 semanas». Desde el envío hasta la entrega, normalmente, se tardan 2 días laborables para los artículos pequeños y medianos y hasta 10 días laborables para los artículos grandes. Las entregas internacionales pueden tardar hasta 14 días laborables.

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