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Information commande
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Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est... voir plus
J'ai passé une commande, mais depuis il ne s'est rien passé.
Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votr... voir plus
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédit... voir plus
Ma commande est retardée, que dois-je faire?
Nous sommes désolés que votre commande soit retardée, nous sillonnons le monde du design de l’Italie à l’Inde en passant par Londres pour sélectionner les me... voir plus
L'expédition de ma commande peut-elle être avancée?
Les commandes ne peuvent malheureusement pas être accélérées. Nous avons parfois des produits en stock dans nos centres de distribution, ces produits affiche... voir plus
Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à ... voir plus
Produits et stock
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Que signifie “Livraison Express”, je pensais que vous n'aviez justement pas de stock ?
Lorsqu’une pièce est indiquée « Livraison Express», cela signifie qu’elle est toute prête à l’envoi dans notre centre de distribution grâce à nos prévisions ... voir plus
Puis acheter des produits à votre showroom?
Notre super équipe du Showroom est à votre disposition pour répondre à vos demandes ou vous aider dans votre commande, mais malheureusement nous ne vendons p... voir plus
Peut-on recevoir des échantillons de tissus ?
Il n'y a rien de mieux que de voir le tissu en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il conviendra à votre intérieur et si vous aimez sa textur... voir plus
L’ensemble de vos produits sont-ils visibles dans votre showroom?
Comme nous avons un espace d’exposition limité, nous présentons en priorité nos nouveautés et les produits les plus demandés. Vous trouverez une liste mise à... voir plus
Je n'aime pas assembler mes meubles - offrez-vous ce service?
Malheureusement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage p voir plus
Je n’ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?
Nous faisons tout pour vous épargner pareille déconvenue. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solu... voir plus
Livraison
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Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps?
Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que: - Si tous les produits sont livrés par le même transpor... voir plus
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Sans problème ! Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 24h avant son expédition. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte. Conne... voir plus
Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande?
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Afin de mener une enquête auprès du transporteur nous vous invi... voir plus
Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires?
Afin de nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, merci de nous contacter ou de contacter directement le transporteur en charge de votre ... voir plus
Le transporteur ne m'a toujours pas contacté(e)
Une fois votre produit remis au transporteur, celui-ci doit vous contacter sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.   Pour les... voir plus
Ma commande va être livrée trop tôt, je n’ai pas eu le temps de m’organiser. Que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votr... voir plus
Retour, remboursement et résolution des litiges
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Comment accéder à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'UE?
Vous pouvez accéder à la plateforme ODR de l’UE à l’adresse suivante: //ec.europa.eu/odr. Veuillez vous utiliser service-client@made.com lorsque vous y êtes ... voir plus
Quand pourrais-je constater mon remboursement sur mon compte?
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peu... voir plus
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un compte ou une carte différente?
Malheureusement, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement ... voir plus
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produi... voir plus
Comment vais-je être remboursé(e)?
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction. voir plus
Je souhaiterais retourner ma commande au-delà des 14 jours suivants sa livraison
Parfois même le meilleur du Design peut ne pas correspondre exactement à ce que vous attendiez et nous le comprenons. Heureusement, vous avez 14 jours pour n... voir plus
Paiement et promotions
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Comment utiliser mon code de réduction?
Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un mont... voir plus
Comment puis-je ajouter une nouvelle carte bancaire à mon compte?
L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit... voir plus
Pourquoi je ne vois pas ma carte au paiement?
Pour des raisons de sécurité, lorsque vous enregistrez une carte de paiement, nous autorisons son utilisation uniquement pour une adresse de livraison que vo... voir plus
Puis-je supprimer une carte enregistrée?
Oui, pour supprimer une carte enregistrée il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte / Mes Moyens de Paiement". Les cartes enregistrées seront toutes affi... voir plus
Mes données de carte bancaire sont-elle sécurisées?
Oui, nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d... voir plus
Quel type de carte bancaire puis-je enregistrer?
Vous pouvez enregistrer les cartes Visa, Mastercard ou American Express voir plus
Technique
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Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Master... voir plus
Je n’ai pas encore pris ma décision – Où puis-je avoir plus d’information?
Veuillez lire nos Conditions générales de vente sur le RGPD et ses implications: https://www.made.com/fr/confidentialite/ voir plus
Et si je change d’avis?
Vous pouvez changer d’avis à tout moment. Il suffit pour cela de configurer vos préférences dans Mon compte ou à la fin de chaque email en cliquant sur le li... voir plus
Qui a accès à mes données?
MADE.com conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté d... voir plus
Si j’accepte vos communications, est-ce définitif?
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Que sont précisément les données personnelles?
Toute information liée à un sujet de données permettant directement ou indirectement l’identification de la personne. Cela peut être un nom, une photo, une a... voir plus