Top Questions
Veuillez trouver notre dernière FAQ sur COVID-19 ICI
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client. Pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Pour plus d'informations, n'hésitez-pas à contacter notre service client.
Nous sommes désolés que votre commande soit retardé. Nous sillonnons le monde du design, de l’Italie à l’Inde, en passant par Londres, pour sélectionner les meilleurs fabricants de mobilier. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte , ou en contactant notre service client.
Nous préparons avec soins vos commandes ; de cela, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer l'expédition.
Nous avons parfois dans nos centres de distribution des produits en stock, affichés avec la mention "livraison express".
Ces produits sont expédiés en quelques jours (comme spécifié sur la page de chacun d'entre eux). Une fois l'article reçu, le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.
Lorsqu’une pièce est indiquée en « Livraison Express», cela signifie qu’elle est prête à l’envoi de notre centre de distribution à celui de nos partenaires de transport.
Ces derniers peuvent prendre en charge votre commande sous 5 jours ouvrés et la livrer en 1 à 10 jours après sa réception, suivant la taille du colis.
Notre super équipe du Showroom est à votre disposition pour répondre à vos demandes ou vous aider dans votre commande ; toutefois, nous ne vendons pas de produits directement depuis le Showroom.
Il n'y a rien de mieux que de voir le tissu en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il convient à votre intérieur et si vous aimez sa texture et sa couleur.
Nous pouvons vous envoyer un échantillon de tissu si vous le souhaitez, ou si vous êtes de passage à Paris ou à Lyon, nous vous invitons à visiter nos showrooms où vous pourrez apprécier nos plus belles collections et nouveautés.
Horaires et adresses :
Showroom Paris:
52 rue Etienne Marcel, 75002 Paris
Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30
Dimanche de 12h00 à 18h00
Showroom Lyon:
11 Bis, rue Jarente, 69002 Lyon
Lundi de 14h00 à 19h00
Du mardi au samedi de 10h30 à 19h00
Actuellement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de quiconque.
Nous mettons tout à l'œuvre afin que votre commande soit impeccable. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution.
Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que :
- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).
- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.
Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos meubles sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.
Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien « Modifier mon adresse de livraison ». Apportez les changements nécessaires aux champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.
Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez de nous contacter ou vous mettre directement en relation avec le transporteur en charge de votre livraison :
- VIR Transport : 02 54 55 47 57
- DPD : 09 70 80 85 66 ou avec votre numéro de colis sur www.dpd.fr/particuliers
- Mondial Relay : 09 69 32 23 32 ou sur www.mondialrelay.fr depuis la France et +32 23 40 0610 ou www.mondialrelay.be depuis la Belgique
- Chronopost (DPD UK) : 09 69 391 391 ou avec votre numéro de colis sur www.chronopost.fr .
Une fois votre produit réceptionné par transporteur, celui-ci vous contactera sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.
Pour les produits confiés à DPD, la prise de contact a lieu généralement sous 24 à 48 heures après la réception de l'article.
Si vous n'avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 72 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre l'expédition de votre commande soit mise en attente jusqu'à 3 mois après sa date initiale. Si toutefois votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur sa livraison.
Vous pouvez accéder à la plateforme ODR de l’UE à l’adresse suivante: //ec.europa.eu/odr. Veuillez vous utiliser service-client@made.com lorsque vous y êtes invités.
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.
Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.
Si votre commande a déjà été livrée, contactez-nous dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour (qui varient de 5 € à 60 € euros en fonction des articles que vous renvoyez).
Les frais de retour seront appliqués dès l'expédition de votre commande (c'est-à-dire dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.)
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.
Parfois, même le meilleur du Design peut ne pas correspondre exactement à ce que vous attendiez et nous le comprenons. Heureusement, vous avez 14 jours pour nous faire part de votre choix de nous retourner un article même s'il n'est pas endommagé.
Toutefois, si vous changez une fois le délai de 14 jours expiré, nous ne pourrons pas reprendre votre article.
En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé notre période de retour de 14 à 60 jours afin que vous puissiez retourner vos articles sans inquiètude.
Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.
Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.
L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit de cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande."
Pour des raisons de sécurité, lorsque vous enregistrez une carte de paiement, nous autorisons son utilisation uniquement pour une adresse de livraison que vous avez déjà utilisée avec cette carte. Ainsi, si vous passez une commande pour une autre personne à une adresse de livraison que vous n'avez pas utilisée précédemment avec cette carte, vous devrez à nouveau entrer vos données de carte bancaire. Si vous le souhaitez, vous pourrez cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande".
La prochaine fois que vous commanderez pour une livraison à cette adresse, la carte apparaîtra comme option de paiement.
Pour supprimer une carte enregistrée, il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte/Mes Moyens de Paiement". Les cartes enregistrées seront toutes affichées, vous pourrez alors cliquer sur "supprimer" pour chaque carte.
Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
- La date d'expiration
- Le type de carte (Visa, Mastercard)
- Le nom du titulaire de la carte.
De plus, nous n'autorisons la transaction que dans le cas où la carte enregistrée a déjà été utilisée pour l'adresse de livraison choisie, ce qui permet de réduire le risque qu'en cas de piratage de votre compte MADE.com vos coordonnées bancaires soient utilisées pour une autre adresse que votre domicile ou la dernière adresse où vous avez été livré.
Vous pouvez enregistrer les cartes Visa, Mastercard ou American Express
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
Dans l'espace dédié à nos Conditions Générales de Vente, vous trouverez plus d'informations au sujet du RGPD et de ses implications : https://www.made.com/fr/confidentialite/
Vous pouvez changer d’avis à tout moment. Il suffit pour cela de configurer vos préférences dans Mon compte ou à la fin de chaque e-mail en cliquant sur le lien de désinscription immédiate.
MADE.com conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via MADE.com, nous ne les partagerons que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.
Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en décochant les options d’abonnement dans les paramètres de votre compte. Selon la nouvelle réglementation, cela s’appelle le Droit de rétractation, qui vous permet de nous informer que vous ne désirez plus recevoir de messages promotionnels de notre part. Nous recueillons et traitons vos données personnelles pour la durée nécessaire uniquement.
Toute information liée à un sujet de données permettant directement ou indirectement l’identification de la personne. Cela peut être un nom, une photo, une adresse e-mail, des coordonnées bancaires, des posts sur les réseaux sociaux, des informations médicales, ou l’adresse IP d’un ordinateur.