Top Questions

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client, pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Toutefois n'hésitez-pas à contacter notre service client.

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédition (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur "Mes Commandes". Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée, nous sillonnons le monde du design de l’Italie à l’Inde en passant par Londres pour sélectionner les meilleurs fabricants de mobilier, de ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. 

Les commandes ne peuvent malheureusement pas être accélérées.

Nous avons parfois des produits en stock dans nos centres de distribution, ces produits affichent la mention "livraison express".

Ces produits sont expédiés en quelques jours (comme spécifié sur la page de chacun d'entre eux), ensuite le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

Lorsqu’une pièce est indiquée « Livraison Express», cela signifie qu’elle est toute prête à l’envoi dans notre centre de distribution grâce à nos prévisions de vente. Notre partenaire de transport peut la prendre en charge sous 5 jours ouvrés et la livrer en 1 à 10 jours, suivant la taille du colis.

Notre super équipe du Showroom est à votre disposition pour répondre à vos demandes ou vous aider dans votre commande, mais malheureusement nous ne vendons pas de produits directement depuis le Showroom.

Il n'y a rien de mieux que de voir le tissu en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il conviendra à votre intérieur et si vous aimez sa texture et sa couleur.

Nous pouvons vous envoyer un échantillon de tissu si vous le souhaitez, ou si vous êtes de passage à Paris, nous vous invitons à visiter notre showroom - ouvert du lundi au dimanche - situé dans le quartier Etienne Marcel - Les Halles où vous pourrez apprécier nos plus belles collections et nouveautés.

Comme nous avons un espace d’exposition limité, nous présentons en priorité nos nouveautés et les produits les plus demandés. Vous trouverez une liste mise à jour des produits exposés les horaires d’ouverture et les coordonnées du showroom ici

Malheureusement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage p

Nous faisons tout pour vous épargner pareille déconvenue. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution.

Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que:

- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).

- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos meubles sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents, nous ne pouvons proposer cette option sur toutes les commandes. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande, vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

Sans problème ! Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 24h avant son expédition. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien Modifier mon adresse de livraison. Apportez les changements nécessaires dans les champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Afin de mener une enquête auprès du transporteur nous vous invitons à nous contacter.

Afin de nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, merci de nous contacter ou de contacter directement le transporteur en charge de votre livraison:

- Girard Agediss: 08 11 90 70 00

- DPD: 09 70 80 85 66 ou avec votre numéro de colis sur www.dpd.fr/particuliers

- Mondial Relay: 09 69 32 23 32 ou sur www.mondialrelay.fr depuis la France et +32 23 40 0610 ou mondialrelay.be depuis la Belgique

- Chronopost (DPD UK): 09 69 391 391 ou avec votre numéro de colis sur www.chronopost.fr

Une fois votre produit remis au transporteur, celui-ci doit vous contacter sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.

Pour les produits confiés à DPD, ceux-ci sont généralement livrés sous 24 à 48 heures.

Si vous n'avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 72 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur

Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre commande soit mise en attente jusqu'à 3 mois après sa date d'expédition initiale. Si votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir sur sa livraison.

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos emails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions

Malheureusement, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution en France.

Si votre commande a déjà été livrée, contactez-nous dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour (qui varient de 5€ à 60€ euros en fonction des articles que vous renvoyez).

Les frais de retour seront appliqués dès l'expédition de votre commande (c'est à dire dès la prise en charge de votre commande par le transporteur)

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.

Parfois même le meilleur du Design peut ne pas correspondre exactement à ce que vous attendiez et nous le comprenons. Heureusement, vous avez 14 jours pour nous faire part de votre choix de nous retourner un article même s'il n'est pas endommagé.

Toutefois, après ces 14 jours, si vous changez d'avis, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre votre article.

Si vous avez changé d'avis ou l'article que vous avez commandé ne convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou échange. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter . Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous invitons également à consulter la page Retour et Remboursement pour connaître les frais de retour qui peuvent s'appliquer.

Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit de cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande"

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous enregistrez une carte de paiement, nous autorisons son utilisation uniquement pour une adresse de livraison que vous avez déjà utilisée avec cette carte. Ainsi, si vous passez une commande pour une autre personne à une adresse de livraison que vous n'avez pas utilisée précédemment avec cette carte, vous devrez à nouveau entrer vos données de carte bancaire. Si vous le souhaitez, vous pourrez cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande". 

Oui, pour supprimer une carte enregistrée il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte / Mes Moyens de Paiement". Les cartes enregistrées seront toutes affichées, vous pourrez alors cliquer sur "supprimer" pour chaque carte

Vous pouvez enregistrer les cartes Visa, Mastercard ou American Express

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire

Veuillez lire nos Conditions générales de vente sur le RGPD et ses implications: https://www.made.com/fr/confidentialite/

Vous pouvez changer d’avis à tout moment. Il suffit pour cela de configurer vos préférences dans Mon compte ou à la fin de chaque email en cliquant sur le lien de désinscription immédiate.

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