Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que:

- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).

- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

 

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos meubles sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents, nous ne pouvons proposer cette option sur toutes les commandes. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande, vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

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Sans problème ! Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 24h avant son expédition. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien Modifier mon adresse de livraison. Apportez les changements nécessaires dans les champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

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Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Afin de mener une enquête auprès du transporteur nous vous invitons à nous contacter.

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Afin de nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, merci de nous contacter ou de contacter directement le transporteur en charge de votre livraison:

 

- Girard Agediss: 08 11 90 70 00

- DPD: 09 70 80 85 66 ou avec votre numéro de colis sur www.dpd.fr/particuliers

- Mondial Relay: 09 69 32 23 32 ou sur www.mondialrelay.fr depuis la France et +32 23 40 0610 ou mondialrelay.be depuis la Belgique

- Chronopost (DPD UK): 09 69 391 391 ou avec votre numéro de colis sur www.chronopost.fr

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Une fois votre produit remis au transporteur, celui-ci doit vous contacter sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.

 

Pour les produits confiés à DPD, ceux-ci sont généralement livrés sous 24 à 48 heures.

 

Si vous n'avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 72 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur

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Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre commande soit mise en attente jusqu'à 3 mois après sa date d'expédition initiale. Si votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir sur sa livraison.

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Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

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Nous travaillons avec 4 sociétés de transport : Girard Agediss, DPD, Mondial Relay et Chronopost. Un doute sur la date de livraison? Une information additionnelle pour votre livraison? Contactez-les dès à présent (pensez à leur indiquer votre numéro de colis):

 

- Girard Agediss : 08 11 90 70 00

- DPD : 09 70 80 85 66 ou avec votre numéro de colis sur www.dpd.fr/particuliers

- Mondial Relay : 09 69 32 23 32 ou sur www.mondialrelay.fr depuis la France et +32 23 40 0610 ou mondialrelay.be depuis la Belgique

- Chronopost (DPD UK) : 09 69 391 391 ou avec votre numéro de colis sur www.chronopost.fr

 

Si vous avez la moindre question, n’hésitez surtout pas à nous contacter.

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Tout dépend de la taille du colis et du mode de livraison choisi. 
 
Petits et moyens colis : 
En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laisse un avis de passage. 
Livraisons Colissimo Expert : votre colis est disponible pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Livraisons TNT Relais Colis : votre colis est disponible en point relais pendant 10 jours.
 
Colis volumineux : 
Livraisons Standard et Premium
Notre transporteur vous contacte avant la livraison et vous propose un créneau horaire et une date. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours choisir un nouveau rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison. Une nouvelle livraison est envisageable mais des frais supplémentaires sont à prévoir. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour modifier la date de livraison.
 
Livraisons colis Relais® et Relais® Drive
Votre colis reste à disposition pendant 14 jours dans les centres colis Relais® et Relais® Drive.
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Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai d'expédition estimé. Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement sous 72h afin de fixer un rendez-vous de livraison avec vous

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Les frais de livraison standard sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande et ne pourra pas dépasser 60€ qu'importe le nombre d'articles que vous commandez. Vous pouvez voir ci-dessous un résumé des frais de livraison:

 

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Bien sûr ! Rendez-vous sur “Mon Compte” et vous pourrez mettre à jour ces informations. Vous pourrez modifier ces informations quand vous le souhaitez jusqu’à 24h avant la préparation de votre commande depuis notre centre de distribution.

 

Si vos produits sont déjà en préparation pour expédition, il n’est pas toujours possible de modifier votre adresse de livraison, et des frais de réacheminement pourraient alors être facturés. Si votre commande a été expédiée, contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble.

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Les délais d'expédition sont indiqués sur la page de chaque article. Nous confirmons le délai d'expédition pour chaque produit lorsque vous recevez votre confirmation de commande par email. Si vous avez un doute, connectez-vous sur "Mon Compte", puis "Mes Commandes", la date de l'expédition de votre produit y est également indiquée.

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Nous livrons actuellement les pays suivants: France, Angleterre, Irlande, Suisse, Pays-Bas, Allemagne / AutricheBelgique.

 

Dès que nous serons en mesure de livrer d'autres pays, cette publication sera mise à jour. Nous annoncerons également les nouveaux lancements de pays dans notre newsletter, cliquez ici pour vous inscrire.

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